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Apoio ao Produto e Contacto

O apoio da SmoothStar está aqui para ajudar a responder às suas perguntas. No entanto, pode encontrar a sua resposta à sua espera no nosso FAQ muito detalhadas.

Tempos de resposta do apoio SmoothStar

Em média, os nossos tempos de resposta são:
Menos de 24 horas - Todos os tempos não de pico, apenas dias úteis
Menos de 48 horas - Tempos de pico como o chumbo até ao Natal ou segundas-feiras, apenas dias úteis.

Apoio aos sábados e domingos - O apoio da SmoothStar não está disponível neste momento, mas podemos oferecer isto no futuro.

Se não tiver recebido uma resposta dentro de 48 horas, por favor contacte-nos apenas por e-mail, mencionando o número do seu bilhete na linha de assunto. Não crie um novo bilhete levantando uma nova questão.

Se o seu problema for urgente e necessitar de uma resposta atempada, por exemplo, alterar a encomenda, alterar o endereço de entrega, ou cancelar a encomenda, por favor, primeiro levante um bilhete através de um dos canais acima mencionados e depois contacte-nos, indicando o número do bilhete.

Horas de apoio

O horário de apoio da SmoothStar é entre as 10h e as 17h, hora da Europa Ocidental (GMT+1) de segunda a sexta-feira.

Questões de garantia:

Se tiver uma pergunta/inquérito de garantia, por favor vá à página de garantia da SmoothStar para compreender primeiro a política de garantia da SmoothStar. No final da página de garantia, utilize o formulário online para nos contactar. Por favor, não utilize os canais abaixo para processar as reclamações de garantia. Os pedidos de garantia típicos demoram mais tempo a responder e resolver do que as consultas regulares da SmoothStar. Se não tiver a certeza, envie por favor um e-mail à equipa de apoio.

Métodos de Contacto

A SmoothStar recebe diariamente centenas de consultas de todo o mundo. Por favor ajude-nos a ajudá-lo mais rapidamente, enviando apenas uma consulta através de UM único canal. Independentemente do canal que utilize, todos eles se consolidaram no único sistema de apoio.

O apoio ao cliente só é prestado nestes canais:
O Formulário de Contacto Online (à direita)
EU Email via support@Smoothstar.com
Whatsapp on +61 (0) 415 360 450
Facebook messenger via https://www.facebook.com/smoothstarskate
Phone +61 (0) 415 360 450

We do not offer reliable support via Instagram Messenger.

Language Supported

If you require SmoothStar support in another language other than English please let us know when you raise your ticket through one of the above channels.

SmoothStar support is offered in the following languages: Spanish, Portuguese, English.

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