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NEW THRUSTER MODEL DROPPING THIS WEEK, CHECK IT OUT
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SmoothStar FAQ

Selecção de produtos

Qual é o SmoothStar adequado para mim?

Na SmoothStar, criámos um selector de tamanhos para ajudar os nossos clientes a escolher o SmoothStar certo com base na altura, peso e postura de surf. Por favor, reveja este artigo para verificar qual é o modelo certo para si.

O meu nível de surf determina qual a prancha que devo usar?

Não, a selecção da prancha é feita com base na sua altura e peso, tal como uma prancha de surf.

O tamanho da roda é importante?

Tal como escolher quilhas de diferentes tamanhos para a sua prancha de surf, rodas de diferentes tamanhos terão um desempenho diferente para o seu SmoothStar. O tamanho da roda é melhor escolhido com base no seu peso, contudo, dependendo da superfície em que está a usar a sua SmoothStar (suave ou rugosa), ou do que está a tentar alcançar (mais fixação ou deslizamento), pode alterar o tamanho da roda do seu SmoothStar em conformidade. Leia a nossa artigo sobre a personalização da roda SmoothStar para mais informações.

Preciso de saber andar de skate para andar num SmoothStar?

Não, não é necessário saber andar de skate para usar um SmoothStar. SmoothStar não é um skate mas um treinador de surf e tem muito pouco a ver com skateboarding. Em cada compra de SmoothStar são-lhe enviados links para vídeos institucionais. Temos também treinadores e eventos específicos SmoothStar que o podem ajudar e melhorar a sua performance.
Encontre um Técnico da SmoothStar aqui.
Discover SmoothStar events here.

A minha prancha SmoothStar virá totalmente montada?

Sim, todas as compras de tábuas completas SmoothStar vêm montadas. Se comprar apenas um deck individualnão virá com quaisquer outros componentes SmoothStar.

Posso testar uma prancha SmoothStar?

Sim, pode testar uma SmoothStar. Alguns dos nossos armazenistas oferecem testes de pilotagem nas nossas pranchas. Não oferecemos actualmente passeios de teste nas nossas pranchas a partir da nossa sede europeia.

Se tiver alguma questão ou preocupação sobre os nossos quadros, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente em support@SmoothStar.com para a Europa. O nosso pessoal de ajuda terá todo o prazer em guiá-lo através da funcionalidade dos nossos conselhos e de quaisquer outras preocupações. Poderá também optar por assistir ou ler as revisões online.

Posso personalizar a minha SmoothStar no checkout?

Neste momento, a SmoothStar não dispõe de instalações que permitam a personalização na caixa, no entanto, estamos a procurar acrescentar esta opção no futuro.

Que tipo de trucks usam o SmoothStar?

A SmoothStar utiliza um truck padrão de skate nas nossas pranchas. Actualizar os truck para um truck de skate mais caro ou para uma marca especializada em camiões não melhorará o desempenho funcional do seu SmoothStar.

Manutenção SmoothStar

Quanto tempo durará a minha SmoothStar?

A sua SmoothStar foi concebida para uma longevidade extrema. Desde que mantenha a lubrificação e manutenção periódica do propulsor e da prancha, o seu SmoothStar proporcionará muitos anos de prazer.

Como serve o Thruster?

Se desejar que o SmoothStar preste serviço ao seu Propulsor, por favor compre um Serviço de Recondicionamento SmoothStar, usando este link. O seu Thruster ser-lhe-á devolvido com uma garantia adicional de 12 meses. É possível prestar serviço ao seu SmoothStar Thruster em casa. Por favor, assista e siga as instruções no nosso vídeo, Como servir e manter o seu SmoothStar.

Porque é que existe um ruído no thruster e como pode ser arranjado?

O rangido proveniente do mecanismo de Thruster é comum e pode ser resolvido facilmente em poucos segundos. O rangido não é perigoso ou prejudicial para a sua SmoothStar, por isso não há necessidade de se preocupar!

Infelizmente, não podemos fornecer este óleo com a compra devido à longa distância que tem de percorrer para chegar aos clientes. Imagine se o óleo estivesse em todo o lado dentro da caixa!

Para resolver este problema, inclinar a placa de lado e aplicar um pouco de lubrificante na frente e no fim da mola dentro do Limitador. Por favor, utilizar óleo de máquina ou óleo de máquina de costura que esteja prontamente disponível nas lojas de ferragens. Não utilize WD-40, pois é demasiado leve para lubrificar eficazmente esta peça.

Porque recebi uma peça de borracha sobresselente com a minha compra SmoothStar?

Fornecemos um copo pivot de borracha sobresselente para o truck traseiro com cada compra de um SmoothStar completo. Tal como a borracha nas rodas de um carro que se desgastam com o tempo, o pivot cupão no truck traseiro receberá o maior desgaste ao longo do tempo. Isto deve-se à força pivotante adicional exercida sobre o truck traseiro.

Que componentes SmoothStar se podem desgastar com o tempo e que peças sobressalentes poderei necessitar?

Bushings, rodas e o pivot no truck traseiro são todos os componentes que se podem desgastar com o tempo. Estes podem ser facilmente substituídos em casa. Todas as peças sobressalentes pode ser adquirido directamente no website SmoothStar.

Transporte

Quanto tempo demora a enviar dentro da UE?

As informações de expedição abaixo indicadas referem-se a encomendas feitas antes das 9h CET (Hora da Europa Central) de segunda a sexta-feira. Nenhuma encomenda é processada pelo nosso armazém nos fins-de-semana.

A expedição dentro de França demora 1-2 dias úteis para as grandes cidades e 2-3 dias úteis para as áreas regionais, a partir do dia em que o artigo sai do nosso armazém.

O envio para outros países europeus fora de França demora 3 - 5 dias. O Reino Unido tem 4 - 6 dias úteis.

Quando é que vou receber o meu número de localização?

Após encomendar a sua SmoothStar online, receberá o seu número de rastreio dentro de 24 - 48 horas (de segunda a sexta-feira). Os detalhes do rastreio serão enviados para o e-mail que utilizou para comprar o seu SmoothStar. Por favor, verifique a sua pasta de lixo se esta não aparecer na sua caixa de correio electrónico.

Se não receber o seu número de rastreio da SmoothStar dentro de 72 horas (apenas dias úteis), por favor contacte o serviço de apoio da SmoothStar

Como posso acompanhar a entrega do meu artigo?

Após encomendar o seu SmoothStar online, o seu número de rastreio será enviado para o seu endereço de correio electrónico. Siga as instruções dentro do e-mail.

Quanto custa o transporte?

É favor notar que os preços abaixo indicados podem flutuar devido às sobretaxas de combustível.

Envio a partir do website europeu:
France - €5
Spain - €7
Germany - €5
UK - €10
Russia - €20
Netherlands - €5
Ireland - €7
Italy - €7

O que acontece se o meu artigo ficar retido na alfândega?

Os artigos detidos na alfândega exigem normalmente o pagamento de um imposto de importação antes de o artigo ser libertado.

Se a sua SmoothStar for realizada na alfândega, receberá uma notificação oficial do departamento de alfândega do seu país. Siga as instruções na notificação da Alfândega.

Encomendas do Reino Unido e Brexit

Qual é o impacto da Brexit para os clientes do Reino Unido

Antes da Brexit 1/1/2021 a SmoothStar Europe vendia placas a muitos clientes do Reino Unido que incluíam IVA. Desde 1/1/2021, todos os produtos SmoothStar excluem o IVA para clientes do Reino Unido, o que significa que os nossos clientes no Reino Unido terão de pagar o IVA quando importarem os produtos. A SmoothStar Europe não é responsável por quaisquer impostos ou direitos de importação do Reino Unido. 

A partir de 1/7/2021, a SmoothStar Europe não reembolsará quaisquer clientes que desejem devolver os seus produtos. Todos os produtos SmoothStar enviados para o Reino Unido são originários de França, pelo que as facturas declaram claramente que não há IVA para os clientes do Reino Unido. 

E se eu não soubesse que tinha de pagar impostos sobre o IVA no Reino Unido?

Isto é lamentável, mas os consumidores devem saber antes de comprar que os produtos cotados em EUROS são enviados da UE sem IVA. A SmoothStar Europe tem ajudado os clientes do Reino Unido, subsidiando fortemente os custos de envio. Os custos reais de envio e manuseamento são de aproximadamente 30 euros de França para o Reino Unido. Se tiver mais perguntas sobre o montante do IVA na importação, recomendamos-lhe que leia o seguinte Site do governo britânicoTambém pode enviar um e-mail para o apoio ao cliente da SmoothStar. 

Para o tornar mais rápido e fácil, a SmoothStar International vai abrir uma nova distribuição para os clientes do Reino Unido. Actualmente não há estimativa de quando será.

Armazenistas e retalhistas

Como posso tornar-me um vendedor ou distribuidor SmoothStar?

Os produtos SmoothStar foram especificamente criados como treinador de surf para melhorar a progressão do surf. Os nossos produtos devem ser utilizados desta forma em vez de serem identificados como um produto de skate e estilo de vida.

Para se tornar um vendedor da SmoothStar, deve cumprir os requisitos mínimos de venda de hardware relacionado com o surf. Se desejar candidatar-se a ser um vendedor, por favor contacte support@SmoothStar.com.au na Austrália ou support@SmoothStar.com na Europa.

Para se tornar um distribuidor, preferimos que tenha um historial de distribuição de material técnico de surf. Aplicam-se volumes mínimos de encomenda. Se desejar candidatar-se a distribuidor, por favor contacte support@SmoothStar.com.au na Australia.

A SmoothStar faz desconto nos seus produtos?

Como treinador de surf funcional, o SmoothStar não é afectado por mudanças de moda ou sazonais. Os nossos produtos são sempre procurados em todo o mundo, pelo que raramente oferecemos descontos. A SmoothStar faz desconto nos seus produtos?

O SmoothStar está disponível no eBay ou na Amazon?

A SmoothStar não apoia retalhistas online dedicados, tais como Amazon, eBay, SurfStitch e Blue Tomato, etc., pois é difícil incorporar a marca SmoothStar e as directrizes de venda.

Como devo exibir o SmoothStar na minha loja?

As pranchas SmoothStar são geralmente afixadas verticalmente para que os clientes possam identificar facilmente a diferença de tamanhos. Para mais informações sobre como exibir a SmoothStar na sua loja de surf, por favor consulte o seu gestor de conta.

Distribuição

Que tipo de distribuição está disponível?

A SmoothStar tem uma rede de distribuição mundial. Concentramo-nos principalmente em distribuições exclusivas e na promoção de relações estreitas com os nossos distribuidores.

Para se tornar um distribuidor, preferimos que tenha uma experiência na distribuição de material técnico de surf. Aplicam-se volumes mínimos de encomenda. Se desejar candidatar-se a distribuidor, por favor contacte support@SmoothStar.com.au na Australia.

Que países são actualmente abrangidos pelas relações de distribuição pré-existentes?

Temos actualmente parceiros de distribuição na Austrália, China, Chile, Costa Rica, França, Peru, Polónia, Portugal (não exclusivo), Nova Zelândia, Noruega, México, Rússia (não exclusivo), África do Sul, Coreia do Sul e Taiwan.

Garantia e Política de Devolução

A reputação da SmoothStar é construída sobre produtos de alta qualidade e desempenho que apoiamos com total confiança. Desde a criação da empresa em 2004, recebemos muito poucos pedidos de garantia em comparação com o volume de produtos fabricados. Desde 2018, recebemos menos de 20 20 pedidos de garantia genuínos em todo o mundo por ano. Isto exclui quaisquer danos de terceiros, tais como empresas de logística que danifiquem os produtos durante o transporte.

Caso tenha um defeito ou falta de conformidade num produto SmoothStar, este pode estar coberto pela Garantia SmoothStar, no entanto, encorajamo-lo a rever os detalhes abaixo sobre o que está e o que não está coberto, antes de apresentar uma reclamação de garantia.

O que está coberto pela garantia SmoothStar?

A Garantia SmoothStar é válida por 24 meses na Europa a partir da data de compra. Por favor, certifique-se de que guarda o seu recibo.  A garantia SmoothStar é intransmissível.
 
Está disponível uma extensão de garantia de 3 meses para todos os territórios:
  • Descarregar a aplicação SmoothStar na Apple App Store ou no Google Play
  • Registe a sua compra
  • Ver os vídeos de manutenção SmoothStar
Se os decks SmoothStar forem bem mantidos e o SmoothStar Thruster bem lubrificado, o SmoothStar durará muito para além do período de garantia - Por favor, reveja todos os vídeos de manutenção SmoothStar.
 
No caso de uma garantia SmoothStar genuína, apenas os componentes defeituosos serão reparados. Em circunstâncias especiais, o componente será substituído. Em circunstância alguma será substituído todo o tabuleiro SmoothStar completo.
Se o seu artigo não estiver coberto pela garantia, emitiremos um orçamento por e-mail após avaliação.
Em todos os casos, a garantia SmoothStar é nula se a porca no propulsor for adulterada ou virada. Isto é claramente indicado em todos os Pulverizadores em todos os territórios com um autocolante amarelo de aviso. Não tocar neste componente em circunstância alguma. Em quase todos os casos, os reparadores oficiais da SmoothStar podem identificar se a porca foi adulterada ou ajustada. 

O que é que não está coberto pela garantia SmoothStar?

Desgaste geral devido ao uso:
  • Amolgadelas e riscos no convés, camiões ou rodas
  • Fita adesiva e bolhas de ar desgastadas
  • Rodas que se desgastaram devido à sua utilização
  • A borracha em trucks
Danos causados pelo impacto directo:
  • SmoothStar é um treinador de surf e não uma prancha de skate para truques. Não é concebido para impacto directo em calhas, betão, calhas, paredes, rampas ou qualquer outra estrutura. Se andar regularmente de skate bowls e quiser proteger o seu deck SmoothStar, recomenda-se a compra de protectores para o nariz ou a cauda do deck.
  • Qualquer delimitação ou rachadura das camadas de madeira ou cola.
Danos causados no Thruster: A adulteração ou a rotação da porca no propulsor anula instantaneamente a garantia SmoothStar. Se tiver ajustado esta porca e estiver a ver danos subsequentes, tem três opções:
  • Tentativa de reparar o mecanismo de Thruster por si próprio. Veja abaixo o vídeo de manutenção para mais detalhes. Peças adicionais estão disponíveis para compra individual, se necessário.
  • Comprar um novo Thruster - Esta opção só está disponível para clientes existentes. Por favor contacte a SmoothStar em support@SmoothStar.com
  • Enviar o Thruster para a SmoothStar (recomendado) para o recondicionamento do Thruster através de centros de serviço 5x na Europa (Reino Unido, França, Polónia, Alemanha e Espanha). Um agente de apoio SmoothStar fornecerá o endereço do centro de serviço para a respectiva região após a compra.
  • Enviar o Thruster para a SmoothStar para o recondicionamento do Thruster através do centro de serviço europeu.
Apertar demasiado a mola no propulsor. O SmoothStar Thruster foi concebido para ser solto e não apertado e rígido como um camião de skate. Não é recomendado apertar a mola demasiado apertada. Isto irá criar demasiada tensão no braço de tensão interno que pode causar fissuras e danos que não serão cobertos pela garantia.

Custos de envio de artigos de garantia

É da responsabilidade dos clientes pagar todos os custos de envio e manuseamento ao devolverem artigos à SmoothStar para inspecção de garantia.
Se a SmoothStar determinar que a reclamação da garantia é genuína, reembolsaremos todos os custos de transporte relacionados. Pedimos-lhe que retenha todos os recibos e facturas de envio, uma vez que nenhum custo de envio pode ser reembolsado sem eles.
Para ser reembolsado, o envio deve ser feito apenas por correio normal e não expresso.

Instruções para o processamento de uma reclamação de garantia

Se adquiriu a sua SmoothStar através de um retalhista, ainda assim recomenda-se que processe o seu pedido de garantia directamente com a SmoothStar.
Para processar o seu pedido de garantia, deve contactar previamente o nosso serviço de apoio ao cliente no seu respectivo território. Por favor, utilize os seguintes links:
SmoothStar Europe
Um representante de serviço ao cliente entrará em contacto consigo e solicitará mais informações, incluindo imagens e vídeo para mostrar o problema.
O seu pedido de garantia será aprovado ou recusado com base na informação fornecida.
Se aprovado, ser-lhe-á pedido que preencha um formulário de garantia online e ser-lhe-á dado instruções para enviar o componente em questão para o seu centro de serviço mais próximo.

Como embalar o seu cartão completo para o envio de um pedido de garantia à SmoothStar O seu pedido de garantia será aprovado ou recusado com base na informação fornecida.

Certifique-se de que o artigo está embalado de modo a não ficar danificado em trânsito. Incluir o número do seu bilhete de suporte, nome, morada, número de contacto, endereço de correio electrónico, onde o comprou (que loja de surf / online, etc.), bem como uma breve descrição do problema.  Por favor inclua uma cópia do seu recibo ou prova de compra se o seu artigo estiver dentro do período de garantia. Se o seu artigo não estiver coberto pela garantia, enviar-lhe-emos um orçamento por correio electrónico após uma avaliação.

Como embalar o seu Thruster para o envio de uma reparação ou substituição com garantia dentro da UE

  1. Primeiro, deverá ter apresentado o seu pedido de garantia à SmoothStar utilizando o formulário Google.
  2. Se a sua prancha estiver coberta pela garantia confirmada pela SmoothStar, ser-lhe-á atribuído o centro de reparação mais próximo na UE. Actualmente, temos a Polónia, França, Espanha e o Reino Unido. Ser-lhe-á dado o endereço do centro SmoothStar.
  3. Retire o truck e o Thruster do seu Deck SmoothStar e depois retire o Thruster do truck. Por favor, veja este vídeo:

Nota: Por favor, envie apenas o Thruster, não tudo, senão não reembolsaremos as despesas de correio. As despesas de envio devem ser económicas e não expressas para serem reembolsadas.

Certifique-se de que o artigo está embalado de modo a não ficar danificado em trânsito. Inclua o número do seu bilhete de assistência, o seu nome, morada, número de contacto e endereço de correio electrónico, bem como uma breve descrição de qual é o problema. Inclua uma cópia do seu recibo ou prova de compra se o seu artigo se encontrar dentro do período de garantia. Se o seu artigo não estiver coberto pela garantia, emitiremos um orçamento sem compromisso via e-mail, após avaliação.

Support & Help

What support does SmoothStar offer?

SmoothStar has a dedicated support team available to support you with any questions you might have about our products. If you have any doubt about which product is right for you, we highly recommend you contact us.
Alternative options of support are:
Via email  support@SmoothStar.com
Via WhatsApp by phoning +61 (0) 415 360 450
Via Facebook messenger via https://www.facebook.com/SmoothStarskate

We do not offer reliable support via Instagram Messenger.

What languages does SmoothStar support?

At SmoothStar, we support the following languages:
English
Spanish
Portuguese
Japanese

Our website is also translated into German and French.

Can I speak to SmoothStar Support over the phone?

Yes. We are available within the working hours of 8am-5pm AEST (Sydney time) Monday to Friday.
Please call +61 (0) 415 360 450

Surf Coaching

Does SmoothStar offer surf coaching?

Yes. SmoothStar coaching is available and open to any level. You can find information on upcoming SmoothStar coaching events in your area by signing up for notifications on our website.

For Europe, register your interest here.

Can you recommend a surf coach in my area?

You can search for SmoothStar approved and recommended coaches in your area on our website.
For

How do I become a SmoothStar coach?

SmoothStar is by far the most recognised and established on-land surf tool within the surf coaching framework. If you are already a certified surf coach and would like to become a SmoothStar coach or incorporate SmoothStar into your surf school, please apply via this page.

How can I add SmoothStar to my surf school?

SmoothStar is by far the most recognised and established on-land surf tool within the surf coaching framework. If you are already a certified surf coach and would like to become a SmoothStar coach or incorporate SmoothStar into your surf school, please apply via this page.

Do you have video tutorials?

SmoothStar will soon have various training material to help people improve their surfing on land. Stadby for details. 
SmoothStar will soon have various training material to help people improve their surfing on land. Stadby for details. For a range of SmoothStar support videos and video tutorials please download the SmoothStar app on the App Store or Google Play free of charge or go to our YouTube channel.

Do you provide public training clinics?

Yes. SmoothStar runs free public events open to any level. You can find information on upcoming SmoothStar coaching events in your area by signing up for notification on our website.

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Do you provide private training clinics?

Yes. You can arrange a private training clinic with one of our SmoothStar recommended coaches. Locate a coach in your area on the links below:

For SmoothStar coaches in Europe, go here

What is the best way to travel with my SmoothStar?

The best option is to take the Thruster and back truck out and put them in your luggage (we recommend you put them inside a sealed bag to avoid any oil contamination on your clothes). In most cases, you will be able to take your board with you as part of your carry-on luggage. Before you travel, check with your airline to ensure your carry-on bag complies with airline requirements.

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